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Wo bekomme ich persönliche Hilfe

Wenn die Anfrge allgemeiner Art ist und keine sensiblen Daten enthält, benutzen Sie bitte das Formular auf dieser Seite: www.cacert.org.

Benutzen Sie den LINKEN Abesende-Knopf. Die Anfrage geht auf die Support-Mailing-Liste und wird von einem oder mehreren Freiwilligen beantwortet. Bei Fragen, die nur unter Angabe persönlicher Daten lösbar sind, benutzen Sie denn rechten Abesende-Knopf. Dann geht die Anfrage an support@cacert.org. Da kann die Beantwortung jedoch länger dauern.

Diese Informationen brauchen wir

Bitte beschreiben Sie nicht nur das Problem vollständig, sondern geben Sie auch noch weitere Informationen wie zum Beispiel:

• welches Betriebssystem Sie benutzen (z.B. Windows, Mac, Linux),
• welchen Browser, e-Mail-Programm, etc.
• welche Version (z.B. Firefox 62.3 oder MacOS X 11.6)

Ich habe mein Passwort vergessen, was muß ich tun?

1. Sie können die 5 Fragen beantworten, die Sie angegeben haben, als Sie Ihr Konto eröffnet haben.
2. Sie eröffnen ein neues Konto und verlieren alle Ihre Punkte. Sie können die e-Mail-Adressen und Domänen aus dem alten Konto mit dem Disput-System übernehmen.

3. Sie machen eine sogenannte Password Recovery with Assurance

4. Sie Spenden 10,- EUR an CAcert, damit ein Supportmitarbeiter Ihnen hilft, sich an die Antworten Ihrer Sicherheitsfragen zu erinnern, damit Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Da der Support zur Zeit personell unterdotiert ist und die Antworten längere Zeit in Anspruch nehmen können, empfehlen wir dringend die Möglichkeiten 1 und 3.

* Ausführliche Anleitung zum Paßwort wiederfinden und Konto retten

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