Arbitration / Training
The Training Course for Case Managers and Arbitrators
Lesson 51 - Appendix - Ratschlag zu Assurer Namens Fehlern
From: CM / A To: Assurer Subject: Advice Assurer Name Errors - Arbitration case a########.#
Hallo Assurers,
Ihr habt alle den User: <username> mit der primaeren Email Adresse: <email addresse> am <assurance datum> assured.
Im Arbitration case a########.# hatte ich Euch jeweils um den Scan des jeweiligen CAP forms gebeten, dem ihr auch alle dankenswerterweise gefolgt seid.
Auf allen CAP forms war als voller Name eindeutig der <korrekter Name> lesbar. Dennoch habt ihr die Assurance zuende gefuehrt trotz einer Abweichung im Namen des Accounts. Hier stand der <fehlerhafte Name>.
Da es ein Anliegen von CAcert ist, seine Assurer nicht zu bestrafen, sondern auf Fehler aufmerksam zu machen und Sie mit Trainingsmassnahmen zu unterstuetzen um diese Fehler zu vermeiden, wurden die ATE's aus dem Boden gestampft, die fortan Assurern die Moeglichkeit boten sich weiterzubilden.
Ich habe im Ruling eine "Weiterbildung" fuer die Assurer angeordnet.
Neue Mitglieder, die noch unerfahren im Umgang mit den Account Daten sind (welche Namen muss ich im Account eintragen?) koennen sehr leicht einmal Fluechtigkeitsfehler in den Account Daten einbauen. Damit muss ich als Assurer rechnen. Daher habe ich als Assurer nicht nur beim Face-2-Face Meeting die Daten zwischen ID Dokumenten und dem CAP Formular zu ueberpruefen, sondern auch noch einmal wenn ich zu Hause vor dem Computer sitze und die Assurance Punkte auf den Account uebertragen moechte. Wie bei der Face-2-Face Assurance muessen erneut saemtliche Daten vom CAP Formular mit den Daten im Account abgeglichen werden. Stimmen die Daten im Account mit denen auf dem CAP Formular _nicht_ ueberein, darf ich die Assurance (die Uebertragung der Assurance Punkte) nicht fortsetzen 
Hierbei ist sowohl das Namensfeld, alsauch das Geburtsdatum genauestens zu Pruefen. Erweiterungen im Namensfeld duerfen nicht durchgelassen werden. Ebenso Fehler im Geburtsdatum.
Mit dem Setzen der Haeckchen im Online Formular sichert ihr zu, die Assurance im vollen Umfang, also auch noch einmal die Ueberpruefung im Online Formular, durchgefuehrt zu haben.
Um Euch ueber die Hintergruende zur Assurance zu informieren rate ich Euch dringend an, Euch die Praesentationen zu den ATE's von der folgenden Quelle herunterzuladen
Deutsch:
Englisch:
insbesondere das Dokument
Deutsch:
(Seite 6 ff.)
English:
(Seite 6 ff.)
Sollten Fragen auftauchen, koennt ihr die auf der Education Mailingliste <cacert DASH education AT lists DOT cacert DOT org> stellen. Dort werden wir versuchen Eure weiteren Fragen umfassend zu beantworten.
Jeder Fluechtigkeitsfehler oder Namensunterschied bedeutet einen neuen Dispute Fall. Das bedeutet, das Support Mitarbeiter und das Arbitration Team diesen Fall untersuchen muessen und verifizieren muessen, was nun korrekt und was falsch ist.
Die einfachste Regel die man befolgen kann und sollte lautet: Assure niemanden, wenn die Infos im Online Account mehr Infos als auf dem CAP Formular oder Unterschiede zum CAP Formular enthalten, das du bereits gegenueber dem praesentierten ID Dokumenten verifiziert hast.
Hoffentlich konnten wir dir nahebringen, welche Probleme durch eine fehlerhafte Assurance entstehen, insbesondere wenn es sich um Fluechtigkeitsfehler oder kleinere Unterschiede bei Namensbestandteilen handelt.