Arbitration / Training
The Training Course for Case Managers and Arbitrators
Lesson 50 - Appendix - Ratschlag zu Assurer Geburtsdatums Fehlern
From: CM / A To: Assurer Subject: Advice Assurer DoB errors - Arbitration case a########.#
Hallo Assurers,
Ihr habt alle den User: <username> mit der primaeren Email Adresse: <email addresse> am <assurance datum> assured.
Im Arbitration case a########.# hatte ich Euch jeweils um den Scan des jeweiligen CAP forms gebeten, dem ihr auch alle dankenswerterweise gefolgt seid.
Auf allen CAP forms war als Geburtstag eindeutig der <korrekter Geburtstag> lesbar. Dennoch habt ihr die Assurance zuende gefuehrt trotz eines verkehrten Geburtsdatums im Account. Hier stand der <falscher Geburtstag>.
Wie im Ruling weiter unten nachzulesen ist, gab es im Fruehjahr im Rahmen und zu Beginn des Assurance Audits ein erschreckendes Ergebnis: 50% Fehlerrate bei Datumsfeldern (!!!)
Da es ein Anliegen von CAcert ist, seine Assurer nicht zu bestrafen, sondern auf Fehler aufmerksam zu machen und Sie mit Trainingsmassnahmen zu unterstuetzen um diese Fehler zu vermeiden, wurden die ATE's aus dem Boden gestampft, die fortan Assurern die Moeglichkeit boten sich weiterzubilden.
Da im vorliegenden Fall, die Assurances alle noch vor einer ATE Teilnahme durchgefuehrt wurden, Habe ich im Ruling eine "Weiterbildung" fuer die Assurer angeordnet.
Neue Mitglieder, die noch unerfahren im Umgang mit den Account Daten sind (welche Namen muss ich im Account eintragen?) koennen sehr leicht einmal Fluechtigkeitsfehler in den Account Daten einbauen. Damit muss ich als Assurer rechnen. Daher habe ich als Assurer nicht nur beim Face-2-Face Meeting die Daten zwischen ID Dokumenten und dem CAP Formular zu ueberpruefen, sondern auch noch einmal wenn ich zu Hause vor dem Computer sitze und die Assurance Punkte auf den Account uebertragen moechte. Wie bei der Face-2-Face Assurance muessen erneut saemtliche Daten vom CAP Formular mit den Daten im Account abgeglichen werden. Stimmen die Daten im Account mit denen auf dem CAP Formular _nicht_ ueberein, darf ich die Assurance (die Uebertragung der Assurance Punkte) nicht fortsetzen 
Hierbei ist sowohl das Namensfeld, alsauch das Geburtsdatum genauestens zu Pruefen. Erweiterungen im Namensfeld duerfen nicht durchgelassen werden. Ebenso Fehler im Geburtsdatum. Geburtsdaten muessen, aufgrund der Erfahrungen durch das Assurance Audit, erneut gruendlich geprueft werden. Zunaechst die Felder Zuordnung Jahr zu Jahr, Monat zu Monat, Tag zu Tag. Dann ein zweites mal, stimmen Ziffer fuer Ziffer ueberein, sind die Ziffern an der richtigen Position? (i.e. 04-10 -> 04-01 Vertauschungsfehler)
Mit dem Setzen der Haeckchen im Online Formular sichert ihr zu, die Assurance im vollen Umfang, also auch noch einmal die Ueberpruefung im Online Formular, durchgefuehrt zu haben.
Um Euch ueber die Hintergruende zur Assurance zu informieren rate ich Euch dringend an, Euch die Praesentationen zu den ATE's von der folgenden Quelle herunterzuladen
Deutsch:
Englisch:
insbesondere das Dokument
Deutsch:
(Seite 19)
Englisch:
(Seite 19)
das auf Seite 19 die Hinweise zu Datumsfehlern enthaelt, und diese einmal sorgfaeltig zu studieren. Sollten Fragen auftauchen, koennt ihr die auf der Education Mailingliste <cacert DASH education AT lists DOT cacert DOT org> stellen. Dort werden wir versuchen Eure weiteren Fragen umfassend zu beantworten.
Ich hoffe das nun die Probleme, die durch fehlerhafte Assurances, insbesondere durch falsche Datumsbestaetigungen hervorgerufen werden, verstanden wurden.
Damit waere dann der Fall auf der Arbitration Seite abgeschlossen.