#language cs
## 05.08.2015 AK
----
 '''česky''' | [[OrganisationAssurance/Manual/OTRS|english]]
----
= Příručka zaručování organizací - OTRS =
OTRS = Open-source Ticket Request System = Open Source systém požadavkových lístků

. '''Pro [[OrganisationAssurance/Handbook|Organisation Assurance Handbook]]'''

'''''¨Poznámka:''''' Momentálně není OTRS schopen zpracovat zašifrované e-maily/lístky. V OTRS je nevyřešená chyba (bug). Jakmile bude opravena, dozvědí se to všichni zájemci o OTRS.

== Postup zaručení organizace pomocí OTRS ==

 1. Na support@cacert.org dojde žádost o zaručení organizace.
 1. Podpora předá lístek do fronty na zaručování organizací.
 1. Člen týmu zaručování organizací (OA) si vyzvedne lístek.
  1. Odebere si lístek a buď provede zaručení žádající organizace,
  1. nebo začne hledat OA:
   1. poznamená si na lístek, že hledá OA,
   1. uvědomí žadatele, že tým OA vyřizuje jeho žádost a že ho bude brzy kontaktovat.
 1. OA kontaktuje žadatele a představí se mu jako řešitel jeho žádosti.
 1. V OTRS se označí jako majitel lístku.
 1. Doplní prázdné pole údajem, kdo je řešícím OA nebo kdo je perspektivní zaručovatel organizací (pOA) a dohližitel.
 1. Provádí zaručení organizace pomocí OTRS.
 1. Jakmile je zaručení organizace zaznamenáno do databáze webu (WebDB), je lístek uzavřen.

'''Poznámka:''' Prosím, ujistěte se, že neuzamknete lístek.
'''Důležité''': Kapacita schránky je omezena 10 MB a dosud nelze odeslat ani přijmout šifrované e-maily pro OTRS.

== Informace o OTRS ==

Pro přístup k OTRS kontaktujte Důstojníka zaručování organizací (OAO), aby Vám zařídil účet pro OTRS.

Základní informace o OTRS najdete zde: [[Support/OTRSbasics|Informace o OTRS]].

=== Jak se stát majitelem lístku ===

Zpravidla se majitelem lístku automaticky stane osoba, která s ním pracuje.

Kromě toho se můžete ustanovit majitelem lístku Vy sami - tlačítkem "Owner" z menu lístku se zobrazí dialog:

{{attachment:new-owner.png}}

Zde zvolíte nového majitele a přidáte krátkou poznámku.

=== Jak vyplnit volné pole ===

Pro identifikaci, kdo provádí zaručení organizace, si tlačítkem "Volná pole" z menu lístku zobrazte tento dialog:

{{attachment:freefields.png}}

V příslušných polích vyplňte:
 * OA: Zaručovatel organizace
 * pOA: perspektivní zaručovatel organizace
 * dohlížitel: OA, který dohlíží na práci pOA

{{attachment:overview-OA.png}}

Na pravé straně lístku vidíte jméno majitele a údaj ve volném poli - zde perspektivní zaručovatel organizací (pOA) a dohlížitel.

<<BR>> '''Kategorie'''<<BR>>

----
 .CategoryOrganisationAssurance 
 .CategoryOrganisationAssuranceTraining