#language cs ## 20190919 AK ---- '''česky''' | [[FAQ/GettingSupport/DE|deutsch]] | [[FAQ/GettingSupport|english]] ---- ## stránka byla přejmenována z GettingSupport = Potřebuji podporu! Prosím pomozte mi! = <> == Snadná pomoc == Není-li Vaše žádost soukromá (neobsahuje žádné citlivé údaje), pak použijte e-mailový formulář [[http://www.cacert.org/index.php?id=11|www.cacert.org]]. Použijte '''LEVÉ''' tlačítko pro rutinní dotazy, jinak použijte ''pravé tlačítko pro citlivé otázky'' (viz níže). === Informace, které budeme potřebovat === Kromě popisu Vašeho problému nezapomeňte prosím specifikovat úplné okolnosti. Například: * který operační systém používáte (jako Windows, Mac, Linux), * který webový prohlížeč, e-mailový klient atd. * a o které verze těchto aplikací šlo === Seznamy adresátů (Mailing lists) === Váš e-mail bude odeslán do seznamu adresátů podpory CAcert, kterou můžete také přímo oslovit nebo jí napsat. * CAcert má několik seznamů adresátů. Jsou to seznamy pro podporu, pro účely překladu a mnoho dalších. * Podívejte se do [[https://lists.cacert.org/wws/lists|informační stránky seznamů]] CAcertu, chcete-li se dozvědět víc. * Pro ''normální'' otázky je určen [[https://lists.cacert.org/wws/info/cacert-support|seznam podpory CAcert]]. (Pracujeme také na webovém fóru pro pomoc komunitě.) === Kanál IRC (Internet Relay Chat) === CAcert provozuje i kanál IRC s lidmi většinu času přítomnými a ochotnými pomoci. Jste-li v IRC, přejděte na [[Technology/TechnicalSupport/EndUserSupport/IRC/CZ| stránku IRC]], seberte parametry, připojte se a ptejte se. ||''Jazyk'' || ''název místnosti'' || ''poznámky'' || || English || CAcert || otevřeno || || Deutsch || cacert.ger || otevřeno || ||Français || cacert.fr || ''nemusí být otevřeno'' || Ostatní kanály mohou být otevřeny na požádání. Jste v IRC nováček, nebo máte nějaké otázky, jak ho používat efektivně? Pak zkuste v [[http://irchelp.org/|IRChelp]] najít tipy, jak získat klienty pro svůj stroj, jak začít, základní příkazy atd. Na shledanou v #cacert! == To těžší == === Pomoc při zachování soukromí nebo při citlivých údajích === Jak poslat soukromý e-mail kanálu podpory CAcert: 1. Nejjednodušší je použít e-mailový formulář na [[http://www.cacert.org/index.php?id=11|www.cacert.org]], ale použijte '''PRAVÉ''' tlačítko pro bezpečnostní / citlivé údaje, které pak budou bezpečně doručeny na podporu - support(zavináč)cacert.org. 1. Napište e-mail přímo na support(zavináč)cacert.org. Je to lepší, pokud potřebujete svůj e-mail podepsat. === E-mail přímo na Podporu === Ve většině případů je "snadná pomoc" také Vaše nejrychlejší pomoc. Když jsou ''citlivé'' údaje nebo podobné žádosti odeslány na [[Support/CZ|Tým podpory]], je obsah odeslán na support(zavináč)cacert.org, což trvá déle. Požadavek se musí prohlédnout na několika úrovních, aby se dal vyřídit. To můžete udělat i přímo, nemá-li e-mailový formulář rubriky, které potřebujete. === Administrativní změny a spory === Posílání administrativních změn, spory a požadavky zvenčí by měly jít přes support(zavináč)cacert.org, buď přímo z Vašeho e-mailu, nebo použitím výše uvedené ''citlivé'' služby webového e-mailového formuláře. Mnohé požadavky na podporu vyžadují více péče. Když požadavek podpory vyžaduje změnu nějakého jiného účtu, nebo něco, co je mimo normy, tým podpory CAcertu o tom pošle zprávu oddělení arbitráže. To prostě znamená, že namísto aby se tím zabývala podpora přímo, předá to našemu [[ArbitrationForum/CZ|arbitrážnímu procesu]], který má pravomoc rozhodnout a nařídit. Podpora samotná nemá oprávnění cokoli spravit. == Jiné odkazy == === RSS === Nechcete denně zjišťovat novinky na webu CAcert? Zkuste čtečku zpráv RSS - může být pro Vás řešením. * CAcert - novinky: http://www.cacert.org/rss.php * CAcert - blog: http://blog.cacert.org/wp-rss2.php ''?? nefunguje ??'' [[Iang]] === Teď je řada na Vás! === Myslíte-li si, že je CAcert vyhovující a vítáte práci a úsilí všech, kteří se podíleli, můžete podpořit jeho infrastrukturu a budoucí rozvoj: podívejte se na [[FAQ/DonationsGuideline/CZ|Pokyny k darování CAcert]]. Spousta návrhů je i na [[HelpingCAcert/CZ|Pomoci pro CAcert]] - způsoby, jak můžete pomoci '''''VY'''''! === Technické zázemí podpory CAcert === Celý provoz podpory CAcert je popsán na [[Support/CZ|stránkách podpory]]. Podívejte se tam a uvidíte, zda tam najdete místo i pro sebe. === Zájmové oblasti === Toto wiki: * Je strukturováno třemi způsoby: 1. Tři kompetence: [[Technology]], [[comma]], [[Brain]]. 1. Startovací stránky nejvyšší úrovně, například [[Support/CZ|Podpora]], [[Policy|Zásady]], [[SystemAdministration|Správa systému]], ... 1. Vyhledávání slov na každé stránce vlevo nahoře. * ...a živý zdroj: [[RecentChanges|Aktuální změny]] [parametr ?action=rss_rc] Úložiště [[https://svn.cacert.org/CAcert/|SVN]] je formálnější báze s dokumentací pro některé závažnější dokumenty. Upozorňujeme, že většina komentářů na [[http://www.cacert.org/|webu]] je zastaralá. === Šnečí pošta === Šnečí pošta (tj. klasická starobylá pošta s poštovními úřady atd.) není prakticky použitelná k ničemu. Všechny formální spory, služby upozornění atd. by měly používat e-mail support(zavináč)cacert.org, odkud je [[Support/Team|tým podpory]] CAcert předá na příslušná místa. Přesto - adresa šnečí pošty je: Postal Address: <> Pokud musíte ze zákona použít klasickou šnečí poštu, pošlete také e-mail s obsahem, jak výše uvedeno, na support(zavináč)cacert.org a dejte nám vědět, že klasický dopis následuje. ---- . CategoryCommunity . CategoryGuide . CategorySupport